Što je ISO 9001?
ISO 9001 je najprihvaćenija međunarodna norma koja postavlja zahtjeve za uspostavu sustava upravljanja kvalitetom.
To nije norma nekoga određenog proizvoda, već se ona odnosi na cjelokupan sustav upravljanja kvalitetom cijele tvrtke/organizacije, a primjenjiva je na sve vrste tvrtki i organizacija.
Tvrtka mora sve najvažnije procese organizirati i dokumentirati na način koji će minimizirati mogućnost nastanka greške, koja bi posljedično dovela do loše kvalitete proizvoda ili usluge, te na taj način prouzročila probleme kupcu.
Certifikacija takvog sustava u cijelom svijetu je općeprihvaćen način dokazivanja potencijalnom partneru da će naručeni proizvod ili usluga biti u skladu sa traženom kvalitetom.
Zašto uvesti i certificirati ISO 9001?
Sve je češća poslovna praksa da kupci kao preduvjet pri izboru dobavljača uopće ne razmatraju one organizacije koje nemaju certifikat ISO 9001. On u praksi signalizira da tvrtka ima dobro organiziran sustav cjelokupnog poslovanja koji garantira isporuke na vrijeme i bez grešaka.
Prednosti certifikata su:
- rast ugleda na tržištu i mogućnost otvaranja novih tržišta
- zadovoljstvo i povjerenje kupaca, manje reklamacija
- bolja organizacija radnih procesa s jasnim odgovornostima i ovlaštenjima
- kontinuirano unaprjeđenje i poboljšanje poslovnih rezultata
- garancija kvalitete proizvoda i usluga
- smanjivanje troškova
- detektiranje slabih točaka sustava i njihovo otklanjanje kroz preventivne i korektivne radnje
- tvrtka postaje poželjna kvalificiranim radnicima na tržištu rada